Returns & Exchanges

Syarat dan Ketentuan Pengembalian & Penukaran Produk:

• Produk tidak dapat diretur dengan alasan tidak cocok, ukuran terlalu besar atau terlalu kecil (Mohon baca deskripsi terlebih dahulu).
• Produk yang dapat ditukar adalah sebagai berikut:

1. Tidak sesuai dengan pesanan (kesalahan size, warna, motif, atau model produk).
2. Barang yang rusak/cacat produksi.

• Produk yang ingin dikembalikan harus dalam kondisi yang sama seperti pada saat diantarkan, termasuk kemasannya.
• Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, atau telah dicuci.
• Label harga dan barcode produk masih dalam keadaan utuh.
• Komplain bisa diterima sejak H+3 untuk luar Bandung dan H+1 hari untuk sesama Bandung. disertai dengan video unboxing dan detail foto pendukung lainnya.
• Jika produk yang dipesan tidak tersedia, Admin akan menginformasikan dan menawarkan pergantian ke produk lain. Jika tidak berkenan untuk ganti ke produk lain, Admin akan meminta data nomor rekening untuk proses refund.
• Produk dapat ditukar ke sesama size saja dan tidak bisa ke produk lain.
• Penukaran produk hanya bisa dilakukan sekali saja.
• Produk yang dibeli hanya order melalui Website, Marketplace, dan WhatsApp Admin Official Jenna&Kaia.
• Untuk produk Grade B, tidak bisa tukar size.